Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng tại TP. Đà Lạt và toàn tỉnh Lâm Đồng, đồng thời bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động của Công ty Vệ Sinh Môi Trường Đô Thị Đà Lạt, chúng tôi đã xây dựng Chính sách bảo mật thông tin khách hàng với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm an tâm nhất. Dưới đây là những nội dung cụ thể của Chính sách:
Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng liên hệ và sử dụng dịch vụ tại TP. Đà Lạt cũng như các huyện thuộc Lâm Đồng, chúng tôi chỉ ghi nhận các thông tin cơ bản sau đây:
– Họ và tên khách hàng hoặc tên đơn vị/cơ sở kinh doanh
– Địa chỉ khảo sát, thi công và Số điện thoại liên hệ
– Email liên hệ (nếu cần nhận báo giá hoặc hóa đơn điện tử)
– Hạng mục dịch vụ yêu cầu
Đây là những thông tin cần thiết giúp đội ngũ kỹ thuật viên điều phối xe chuyên dụng đến đúng địa điểm, hỗ trợ tư vấn giải pháp và kích hoạt phiếu bảo hành điện tử chính xác cho khách hàng.
Mục tiêu thu thập thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp đóng vai trò quan trọng, giúp đội ngũ nhân viên của đơn vị:
– Liên hệ xác nhận lịch hẹn và điều động kỹ thuật viên tại chi nhánh gần nhất đến khảo sát.
– Tư vấn các giải pháp xử lý phù hợp với địa hình thực tế và cung cấp báo giá chi tiết.
– Thông báo về lịch bảo trì định kỳ, các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
– Hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh sau thi công.
– Duy trì liên lạc và giải đáp mọi thắc mắc kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng hệ thống tự hoại.
Đối tượng tiếp cận thông tin
Các bộ phận nội bộ được phép tiếp cận thông tin khách hàng trên hệ thống lưu trữ của công ty bao gồm:
– Nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng
– Kỹ thuật viên trực tiếp khảo sát và thi công tại công trình
– Bộ phận kế toán, hành chính (phục vụ việc xuất hóa đơn VAT và quản lý phiếu bảo hành)
Quyền của khách hàng đối với thông tin
Đối với thông tin đã cung cấp và lưu trữ, khách hàng luôn có đầy đủ các quyền sau:
– Yêu cầu kiểm tra và trích xuất thông tin lịch sử dịch vụ, bảo hành của mình.
– Yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin liên hệ.
– Yêu cầu xóa thông tin khỏi hệ thống lưu trữ bất cứ lúc nào.
Thời gian lưu trữ thông tin
Tất cả thông tin khách hàng cung cấp được bảo mật trên hệ thống máy chủ với thời gian lưu trữ tương ứng với thời hạn bảo hành dịch vụ (từ 6 tháng đến 5 năm) và tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
Cam kết về bảo mật thông tin
Vệ Sinh Môi Trường Đà Lạt cam kết tuyệt đối không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích thương mại hóa hoặc tiết lộ cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
THÔNG TIN LIÊN HỆ CÔNG TY VỆ SINH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ LẠT
- Công ty Vệ Sinh Môi Trường Đô Thị Đà Lạt
- Địa chỉ: Số 10/5, Phạm Ngũ Lão, Phường 4, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng.
- Nhà máy xử lý nước thải: Đường Kim Đồng, Phường 6, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng
- Văn Phòng: 31 Nguyễn Du, Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng
- Điện thoại: 0933.30.36.36 - 02633.84.39.79
- Email: huthamcaudalat@gmail.com
- Website: huthamcaudalat.net
